Trouvez la réponse à vos questions :
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe et prestataire un délai de 15 à 24 jours ouvrables.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.
Livraison en France Métropolitaine:
Nous livrons GRATUITEMENT en France sans montant minimum d’achat.
Un numéro de suivi de colis vous est transmis dès que le traitement de votre commande est finalisé. Vous retrouverez ce numéro dans votre compte client.
La livraison à domicile se fait du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h.
Ces horaires de livraison peuvent fluctuer selon le bureau de poste votre commune.
Dès que notre service logistique prend en charge votre colis, un numéro de suivi est automatiquement indiqué sur votre compte client. Il faut cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis Colissimo, GLS, Colis Privé.
Pour information, dans le cas où le numéro de suivi n’est pas reconnu, nous vous invitons à attendre 24 heures puis de retourner sur ce lien.
- Un délai de 8 jours ouvrés peut, dans de très rares cas, être nécessaire pour valider et préparer votre commande. Si, passé ce délais, vous n’avez toujours pas reçu votre « lien tracking », contactez nous à : service@culture-japonaise.com.
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Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 1 à 2 semaines et demis pour quelle arrive au bureau de poste de votre commune.
Les produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande.
Si celle-ci contient par exemple, des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera (sous peu) dans un délai certainement très proche du premier article déjà arrivé.
Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans celle-ci.
- Le facteur peut également remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose, sinon vous serez averti par un avis de passage. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.
- Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher au bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a remis celui-ci.
- Si aucune de ces solutions ne peuvent être utilisées pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte aux lettres, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis est a retiré dans ton bureau de poste à partir d’une date qu’il vous indiquera.
Pour profiter de la livraison à domicile même absent(e), assurez-vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée, en bon état de fonctionnement et facilement accessible pour le facteur.
Si vous pensez avoir été présent(e) lors du passage du facteur et qu’il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez-en le service consommateur Colissimo, de préférence grâce au formulaire de contact, ce qui leur permettra d’améliorer les efforts menés pour améliorer la qualité de leur service.
- Nous garantissons un système de paiement en ligne totalement sécurisé.
- Notre méthode de paiement SSL et 3D SECURE est entièrement fiable. Toutes les transactions par carte de crédit et toutes les informations s’y rapportant sont cryptées.
- Nous n’avons pas accès aux informations du détenteur de la carte ni à aucun détail de la carte de crédit.
- Concernant nos moyens de règlement, nous utilisons Stripe et Paypal, qui sont les 2 meilleures références, en matière de sécurité des transactions, sur Internet.
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Tout d’abord, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).
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La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur notre site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et nous somme protégé contre les logiciels malveillants ainsi que, contre toute tentative de piratage.
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Vous avez la possibilité de régler vos achats par :
– Carte bancaire
– Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard
– Carte American express, Bancontact
– Paypal
Les paiements par virement, par chèque ou espèces ne sont pas acceptés pour le moment.
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours, et acceptons un échange sous certaines conditions. Pour connaître les modalités, nous vous invitons à consulter notre rubrique : livraison et retours
Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être remboursés.
Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.
Une fois le retour reçu, nous devons inspecter l’article reçu. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un remboursement.
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dès validation de votre commande, les informations sont transmises très tôt à notre prestataire logistique afin que celle-ci puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible.
Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ). Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit.
